أفضل 10 برامج للذكاء الاصطناعي المحادث لتحويل تفاعل الإنسان مع الآلة

blank

أحدثت الثورة في مجال الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في مشهد العديد من الصناعات، مما أدى إلى مستويات غير مسبوقة من الكفاءة والدقة والكفاءة التكلفية. واحدة من المجالات التي يكون لتأثير الذكاء الاصطناعي أهمية كبيرة فيها هي تيسير التفاعل بين الإنسان والكمبيوتر.

يشير الذكاء الاصطناعي المحادث إلى تطبيق تقنيات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحسين وتأتيم الاتصال. يتيح للكمبيوترات فهم ومعالجة والاستجابة للغة البشرية بطريقة تشبه إلى حد كبير التفاعل البشري.

من خلال تمكين الآلات من فهم السياق والمشاعر وتفاصيل المحادثة، فقد قام الذكاء الاصطناعي المحادث بتوسيع آفاق الاحتمالات للتفاعل بين البشر والكمبيوترات، وبالتالي تعزيز بيئة ملائمة لتأتيم المهام بكفاءة عالية.

هنا، سنستعرض حلول برامج الذكاء الاصطناعي المحادث المتاحة في السوق اليوم. هدفنا هو أن نرشدك في اختيار الأداة التي تتوافق بشكل أفضل مع أهداف عملك، مما يضمن التأتيم السلس وتقليل الأخطاء وتحقيق أقصى كفاءة تكلفة.


أفضل برامج الذكاء الاصطناعي المحادث لتحويل تفاعل الإنسان مع الآلة

1. Aisera

blank

تُعتبر Aisera، المعروفة باعتبارها أفضل منصة للذكاء الاصطناعي المحادث في المؤسسات، واحدة من أفضل الخيارات لتوفير تجارب محادثة ذاتية ومؤانسة. بفضل إطارها المدعوم بتقنية Generative AI وChatGPT، توفر تجربة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، شخصية ومتناسبة مع السياق تشبه تفاعل الإنسان، مع تغطية لغات ومجالات متنوعة.

تعتبر هذه المنصة المتقدمة للذكاء الاصطناعي المحادث ماهرة في حل طلبات خدمة العملاء والموظفين فورًا. فهي تستفيد من تقنية الذكاء الاصطناعي المحادث المشرفة وغير المشرفة للإجابة على الأسئلة ومعالجة مشكلات المستخدم بردود تشبه تلك التي يقدمها الإنسان، مما يوفر تجارب محادثة متفاعلة، شخصية، متنبهة للسياق ومؤانسة للخدمة.

تكمن فريدة Aisera في قدرتها على الاستجابة لمصطلحات محددة لكل صناعة باستخدام تصنيف ومنهجية تم تطويرهما من خلال تحليل أكثر من 150 مليون تذكرة وحالة.

علاوة على ذلك، تستخدم Aisera تقنيات الذكاء الاصطناعي المشرفة وغير المشرفة معًا، مما يتيح التواصل في الوقت الحقيقي والتفاعل السلس مع الإنسان. من خلال التوجيه وتنسيق الروبوتات، توفر Aisera تجربة محادثة متقدمة، مما يزيد من إنتاجية مراكز الاتصال ويرفع مستوى رضا العملاء.

المميزات:

  • التعلم الآلي المشرف وغير المشرف في الذكاء الاصطناعي المحادث
  • إدارة الحوار والوعي بالسياق
  • الإشعارات والتفاعل مع المستخدم وتحويل العملاء إلى وكلاء أحياء
  • تحليلات تفاعلية وتوصيات قائمة على ملفات المستخدم
  • الدعم للغات المتعددة
  • التعلم الآلي

2. LivePerson

blank

قامت LivePerson بثورة في مجال الذكاء الاصطناعي المحادث بأدواتها المبتكرة التي تركز على التفاعل الشبيه بالبشر. تجمع هذه المنصة للذكاء الاصطناعي المحادث بين فهم اللغة الطبيعية (NLU) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ونماذج التعلم الآلي لمحاكاة الإدراك والتفاعل البشري.

ميزة بارزة لـ LivePerson هي تطبيقاتها القائمة على النية في الذكاء الاصطناعي المحادث. تم تدريب NLU للمنصة بشكل صريح لدعم الروبوتات المحادثة في رحلة التجارة وخدمة العملاء، مما يمنحها القدرة على ليس فقط التعرف على الكلام والنص البشري، ولكن أيضًا فهم النية وراء الاستفسار.

تتجلى التزام LivePerson بخلق تجربة ذكاء اصطناعي تشبه الإنسان في ذكاءها العاطفي، الذي يساعد المستهلكين على الشعور بأنهم مفهومون ومقدرين من قِبل علامتك التجارية. حصلت هذه التجارب الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقييمات إيجابية لأنها تجعل المستهلكين يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ومقدرين.

تقدم LivePerson منتجات تستغل الذكاء الاصطناعي المحادث، مثل Conversational Cloud، وهي منصة تحدد نية العميل لتعزيز التفاعل. تساعد هذه القاعدة القوية الشركات في بناء وإدارة الروبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع وكلاء بشريين لدعم تفاعلات التجارة وخدمة العملاء.

المميزات:

  • تطبيقات الذكاء الاصطناعي المحادث القائمة على النية
  • الذكاء الاصطناعي العاطفي
  • Conversational Cloud – منصة ذكاء اصطناعي لتحديد النية
  • Voice AI للمشاركة الآلية عبر قنوات الصوت والرسائل
  • الذكاء الاصطناعي الإنتاجي ونماذج اللغة الكبيرة لبناء الروبوت المحادث

3. Cognigy

blank

Cognigi، الرائدة المعترف بها في منصات الذكاء الاصطناعي المحادث في المؤسسات، تبرز بفضل تصنيفها الأول في 5 من أصل 5 حالات استخدام في تقرير Gartner® Critical Capabilities لعام 2023.

لقد أثبتت هذه المنصة فعاليتها في تمكين مختلف المؤسسات، مثل مجموعة Lufthansa، التي استخدمتها لتشغيل أكثر من 6 ملايين محادثة سنويًا، وشركة E.ON، التي نجحت في تقديم خدمة متميزة باستخدامها. تتمثل سمة Cognigi في قدرتها على أتمتة ما يصل إلى 95٪ من المهام، مما يسهل عمل جيل جديد من تجارب الخدمة التي تعمل ببساطة.

يعزز واقع الخدمة الذاتية للعملاء من خلال توفير خدمات سريعة وسلسة ومخصصة عبر جميع قنوات الصوت والدردشة، وتقديم إجابات غنية ودقيقة دون أي أوقات انتظار. يتم سحر العملاء بخدماتها المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بأي لغة، ويقدرون الشعور غير الروبوتي للوكلاء الرقميين الذكيين للصوت والدردشة.

تتجاوز قدراتها التفاعلات مع العملاء. يدعم Cognigi الوكلاء لزيادة الرضا، من خلال أتمتة المهام المتكررة للسماح لهم بالتركيز على الأعمال ذات القيمة العالية.

المميزات:

  • الخدمة الذاتية الذكية
  • مساعدة الوكلاء والأتمتة
  • قدرات محادثة عالية الحجم
  • خدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • الدعم للغات المتعددة
  • التحول السلس بين الوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشريين

4. Rasa

blank

Rasa هي منصة ذكاء اصطناعي محادثات محوّلة حازت على ثقة العديد من الشركات الكبرى، بما في ذلك أمريكان إكسبريس وأدوب وديل، لا سيما. يركز برنامجها ليس فقط على أن يكون بوتًا ولكن يعتبر تمديدًا للعلامة التجارية التي تمثلها.

تشهد دراسة مستقلة على ربحية استثمار Rasa المتفوقة بنسبة 181٪، مع الحاجة إلى أقل من عام لرؤية عوائد الاستثمار. يوفر نسب استيعاب عالية تبلغ 60٪، مما يمكن من التشغيل التلقائي عبر جميع نقاط الاتصال ويتيح للموظفين التركيز على المهام ذات القيمة العالية. أكثر من 25 مليون تنزيل يشكلون شهادة على قبول Rasa الواسع.

تم تصميم منصة Rasa لتكون مستدامة في المستقبل، مما يسمح بدمج أي نموذج لتعلم اللغة الطبيعية أو التعلم الآلي. Rasa Pro، كجزء من المنصة، هي بنية ذكاء اصطناعي للمحادثات متطورة وقابلة للتوسيع ومرنة تم تصميمها للرد بفعالية على احتياجات الشركات فيما يتعلق بالأمان وقابلية المراقبة والتوسع.

يكمل Rasa X/Enterprise الشركة Rasa Pro من خلال تقديم واجهة مستخدم قليلة الكود، مما يمكن الفرق من بناء مساعدي ذكاء اصطناعي وتقييم الأداء وإجراء تحسينات رئيسية وتحديث المحتوى بسهولة. ولجعل الأمور أسهل، يدير Rasa كخدمة منصة Rasa، مما يوفر دعمًا نشطًا ومميزات مثل الوقت المختصر لتحقيق القيمة وتكلفة ملكية أقل بشكل عام.

المميزات:

  • ذكاء اصطناعي قابل للتوسيع في المحادثات
  • التكامل مع نماذج مختلفة لتعلم اللغة الطبيعية أو التعلم الآلي
  • أمان وقابلية المراقبة والتوسع على مستوى المؤسسة
  • واجهة مستخدم قليلة الكود لتحديث المحتوى وتقييم الأداء
  • خيار خدمة مُدارة لتوصيل القيمة بشكل أسرع وتكلفة ملكية أقل بشكل عام

5. Drift

blank

Drift هي لاعب قوي في مجال الذكاء الاصطناعي المحادثات، حيث يستخدم التشغيل الآلي الذكي لرفع التخصيص وتوسيع خطوط المبيعات إلى مستويات جديدة، دون إرهاق فريقك أو ميزانيتك.

مع التركيز على العمل بذكاء وليس بجهد أكبر، يجمع دريفت تكنولوجيته مع “GPT’s Suggested Replies” و”Language Translations” لتسريع المحادثات الذكية، حتى بعد ساعات العمل، مما يزيد من الإنتاجية بنسبة 40٪ ملحوظة.

تتميز الذكاء الاصطناعي المحادثات في Drift بميزة التنقيب الدقيق التي توفر رؤى فورية في احتياجات الزوار، مما يمكن التسويق والمبيعات وجهود الخدمة المخصصة.

علاوة على ذلك، تسمح المنصة بتقديم خدمة تسعد حقًا. يتم تحويل المشكلات ذات المستوى المنخفض، مما يتيح لفرق الخدمة التركيز على الحالات ذات الأولوية العالية. تتجمع كل هذه العوامل معًا لتحقيق زيادة بنسبة 30٪ في خط الأنابيب وتقليل العمل.

المميزات:

  • محادثات ذكية تبني ثقة العملاء
  • روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للاشتراك المباشر والتحويل
  • تنقيب دقيق للتسويق والمبيعات المخصصة
  • تقديم الخدمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على المشكلات ذات الأولوية العالية

6. Kore.ai

blank

كشركة رائدة معترف بها في مربع السحر السحري لـ Gartner لعام 2023 لمنصات الذكاء الاصطناعي المحادثات في المؤسسات، تتمتع Kore.ai بسمعة قوية في تقديم تجارب استثنائية عبر القنوات الصوتية والرقمية. يأتي أحدث عرض لها، إصدار Kore.ai XO Platform V10.1، بأحدث الابتكارات في نماذج اللغة الإنتاجية، مما يحول تجربة تطوير IVA.

تركز Kore.ai على إيجاد تجارب فعالة للعملاء والموظفين على حد سواء. يقدم مساعديها الذكيين الصوتيين والرقميين، المدعومة بالذكاء الاصطناعي المحادثات، تجارب خدمة مريحة وفورية ومخصصة.

تتفوق المنصة في تجربة العملاء، حيث توفر أفضل تجارب الخدمة الذاتية عبر القنوات الصوتية والرقمية، وتحتوي على مجموعة من الوحدات المتخصصة بما في ذلك SmartAssist وAgentAssist وSearchAssist وغيرها.

في قطاع تجربة الموظفين، يقوم Kore.ai بتأتيم تفاعلات الموظفين تلقائيًا، مما يوفر إجابات سريعة ودقيقة ومتعلقة بالسياق للاستفسارات المتكررة. وهذا يساعد الموظفين على التركيز على أولويات الأعمال.

يثق فيها أكثر من 350 شركة من قائمة فورتشن 2000، وقد قامت Kore.ai بتأتيم أكثر من مليار تفاعل عبر أكثر من 40 قناة، مما يدل على معدل تأتيم مذهل يتراوح بين 15٪ و 75٪ وفقًا لحالة الاستخدام.

المميزات:

  • نماذج اللغة الإنتاجية للمحادثات الديناميكية
  • مساعدين ذكيين صوتيين ورقميين لخدمة العملاء والموظفين
  • تجارب خدمة ذاتية مخصصة عبر القنوات
  • تأتيم تفاعلات الموظفين بشكل سريع ودقيق ومتعلق بالسياق
  • وحدات متخصصة لمختلف جوانب عمليات الأعمال

7. CSG

blank

للشركات التي تسعى إلى تخفيض التكاليف مع تحسين تجربة العملاء في الوقت نفسه، تقدم CSG لمسة شبيهة بالإنسانية من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثات (CAI). تم تصميم هذا النظام المتقدم لفهم كلام العملاء والسياق والنية، وبالتالي توفير حلول تبدو شخصية وفعالة.

تكمن قوة CSG في قدرتها على تبسيط الخدمة من خلال الوعي السياقي. هذه الميزة تمكن المساعدين الافتراضيين من التنبؤ باحتياجات العملاء بناءً على الملفات الشخصية والمشاعر والتفاعلات عبر القنوات المتعددة.

وبشكل أكثر إثارة للإعجاب، على عكس معظم الذكاء الاصطناعي الذي يواجه العملاء والذي يمكنه تتبع طلب واحد فقط في كل مرة، يتيح فهم CSG Conversational AI لعدة نوايا التعامل مع متعدد الطلبات في تفاعل واحد، مما يوفر على العملاء تكرار أنفسهم أو إجراء مكالمات إضافية.

تقدم CSG أيضًا تأتيمًا واسعًا النطاق، حيث يمكن تشغيل المساعدين الافتراضيين عبر قنوات وخطوط أعمال متعددة. مع كل نشر، يوفر البرنامج رسائل ومعرفة متسقة، مما يثبت قيمته كاستثمار.

المميزات:

  • وعي سياقي لتفاعلات العملاء المخصصة
  • فهم متعدد النوايا للتعامل مع عدة طلبات في تفاعل واحد
  • تأتيم واسع النطاق عبر قنوات وخطوط أعمال متعددة
  • تبسيط الخدمة من خلال المساعدين الافتراضيين التنبؤيين

8. Verint

blank

Verint يستغل قوة الذكاء الاصطناعي المحادثات لتوفير عائد استثمار فوري وتوسع في محادثات العملاء عبر جميع قنوات التواصل – من الصوت إلى الرقمي. إنها ليست مجرد معالجة الأسئلة الشائعة، Verint الذكاء الاصطناعي المحادثات يتجاوز ذلك، مساعدة العملاء في مهام مثل حجز الرحلات وتغيير مواعيد الطبية.

إحدى الميزات المميزة ل Verint هي بيئة بناء الروبوتات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والبديهية – Verint IVA Studio. يبسط عملية بناء وإطلاق وضبط وتحسين المساعدين الافتراضيين، وبالتالي توفير تجارب عملاء متفوقة. إنها ليست مجرد تحسين تجربة العملاء، Verint يهدف أيضًا إلى تقليل تكاليف الدعم.

للحصول على نظرة أعمق في فعاليته، يُظهر حالة شركة Amtrak قوة Verint الذكاء الاصطناعي المحادثات. قامت Verint بتمكين Amtrak من تقديم خدمة فورية، مما أدى إلى عائد استثمار مذهل بنسبة 8 أضعاف في الروبوت الدردشة.

المميزات:

  • Verint IVA Studio لإنشاء وتحسين المساعدين الافتراضيين بسهولة
  • نماذج الفهم الطبيعي (NLU) المحددة لصناعة معبأة مسبقًا للردود الدقيقة والشخصية
  • نشر فعال لتطبيقات تحسين تجربة العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة
  • تكامل سلس مع أنظمة الذكاء الاصطناعي المحادثات الحالية
  • عائد استثمار فوري وتقليل التكاليف في خدمات الدعم.

9. ServiceNow

blank

أحد اللاعبين الرئيسيين في مجال الذكاء الاصطناعي المحادثات، تهدف ServiceNow إلى تقديم حلول خدمة ذاتية فورية للعملاء والموظفين عبر وكيلها الافتراضي. تم تصميم هذه التكنولوجيا الذكية لمنصة Now، مما يتيح تبسيط وتحسين العمليات التجارية.

يشجع وكيل ServiceNow الافتراضي على بدء سريع، حيث يقدم إرشادات خطوة بخطوة لتصميم تجارب جديدة من البداية. يتميز الذكاء الاصطناعي المحادثات لديه بقدرته على تصور وبناء واختبار تدفق محادثة كاملة باستخدام واجهة رسومية سهلة الاستخدام. وعلاوة على ذلك، يمكن دمج التطبيقات التجارية الشهيرة في تجربة الروبوت الدردشة بسهولة.

يتميز الوكيل الافتراضي بتنوع استخداماته المذهلة، بما في ذلك توسيع دعم تقنية المعلومات، ومعالجة طلبات الموارد البشرية، والاستجابة السريعة للعملاء، وتتبع الطلبات، وتبسيط المهام الإدارية. يوفر تجارب في أي وقت وفي أي مكان، ويتكيف مع منصات سطح المكتب والهواتف المحمولة بسهولة.

المميزات:

  • عملية تصميم بدء سريع مع إرشادات خطوة بخطوة
  • واجهة رسومية لتصميم واختبار تدفق المحادثة
  • تكاملات جاهزة مع التطبيقات التجارية الشهيرة
  • القدرة على توسيع دعم تقنية المعلومات ومعالجة طلبات الموارد البشرية والاستجابة السريعة للعملاء
  • متوافق مع منصات سطح المكتب والهواتف المحمولة

10. Vonage

blank

Vonage يقدم اقتراح فريد من نوعه مع منصته للاتصالات المصممة مع الذكاء الاصطناعي المحادثات في الاعتبار. يتيح للشركات خدمة عملائها وتحسين سير عمل الموظفين بكفاءة وذكاء.

ميزة رئيسية في Vonage هي السرعة في الوصول إلى السوق. يوفر أدوات مرئية بدون رمز تجعل نشر النصوص الجديدة وإجراء التغييرات على نظام الرد الصوتي سلسًا وفوريًا. نماذج التحويل من الصوت إلى النص في المنصة مخصصة لصناعة معينة، مما يؤدي إلى أداء رائد في سوق تفاعلات العملاء الصوتية.

تتميز فوناج أيضًا بمحرك فهم اللغة الطبيعية الفريد الذي تم بناؤه لفهم تعقيدات المكالمات الصوتية اليومية بين العملاء والوكلاء. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تدفقات المكالمات المتصلة مع التكاملات الأصلية مع التطبيقات الشهيرة القائمة على السحابة، مستفيدًا من واجهات برمجة التطبيقات لزيادة الكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Vonage مجموعة من الأدوات مثل المساعد الافتراضي الذكاء للإجابة الفورية على أسئلة العملاء، ومنصة AI Studio لتصميم المحادثات برمجة منخفضة، وتعزيز مركز الاتصال بإمكانيات ذكاء اصطناعي دون استبدال المنصة الحالية. يستخدم محلل المحادثات ذكاء المحادثات لتحسين مستمر للتفاعلات البشرية.

المميزات:

  • أدوات مرئية بدون رمز لنشر سريع وتغييرات في الوقت الفعلي على نظام الرد الصوتي
  • نماذج التحويل من الصوت إلى النص المخصصة لصناعة معينة
  • محرك فهم اللغة الطبيعية الفريد لفهم المكالمات الصوتية المعقدة
  • تدفقات المكالمات المتصلة مع التكاملات الأصلية وواجهات برمجة التطبيقات
  • أدوات المساعد الافتراضي الذكاء، ومنصة AI Studio، وتعزيز مركز الاتصال
  • محلل المحادثات لتحسين مستمر للتفاعلات.

كيفية اختيار الحل الصحيح للذكاء الاصطناعي المحادثات؟

مع ذلك، يتطلب اختيار البرنامج المناسب للذكاء الاصطناعي المحادثات تفكيرًا دقيقًا. من الضروري أن نأخذ في الاعتبار عوامل مثل قدرة البرنامج على فهم ومعالجة الاستفسارات المعقدة، والتكيف مع السياقات المتغيرة، والرد بدقة.

إمكانيات التكامل للبرنامج مع الأنظمة الحالية وقابليته للتوسع لاستيعاب النمو هي جوانب أخرى حيوية. وأخيرًا، يجب أن تكون الامتثال للوائح الخاصة بالصناعة، لا سيما في قطاع الخدمات المالية، أمرًا ذا أولوية قصوى.

عند اختيار برنامج للذكاء الاصطناعي المحادثات، يجب ألا يتجاهل أهمية تجربة المستخدم. يجب أن يوفر البرنامج تفاعلات سلسة وممتعة تعزز مشاركة المستخدم بدلاً من تسبب الإحباط. وبالتالي، فإن قدرة البرنامج على التعلم والتحسين من كل تفاعل، سرعة الاستجابة، وطبيعة اللغة التي يستخدمها هي اعتبارات حاسمة.


في الختام

يعد برنامج الذكاء الاصطناعي المحادثات محولًا للعبة للشركات في مختلف الصناعات، بما في ذلك القطاع المالي. إنه يجلب مستوى جديدًا من التشغيل التلقائي والكفاءة، مما يتيح للمحترفين التركيز على المهام الاستراتيجية ذات القيمة العالية. إن القدرة على فهم ومعالجة والاستجابة للغة البشرية بطريقة ذات مغزى يفتح آفاقًا لتحسين التفاعل مع العملاء، وزمن الاستجابة الأسرع، وتقليل معدلات الأخطاء.

مع ذلك، تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي المحادثات بشكل كبير على اختيار البرنامج المناسب الذي يتوافق مع احتياجات عملك. تأتي في الاعتبار العوامل مثل سهولة الاستخدام، وخيارات التخصيص، وقدرات التكامل، ودعم اللغة، وأمان البيانات، والتكلفة.

مع التطورات المستمرة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من المرجح أن يصبح الذكاء الاصطناعي المحادثات جزءًا أكثر أهمية في عمليات الأعمال، ويشكل مستقبل خدمة العملاء وسير العمل الداخلي، وحتى عمليات اتخاذ القرار. بينما نتطلع إلى المستقبل، فإن آفاق الذكاء الاصطناعي المحادثات هي متنوعة وشاسعة مثل المحادثات التي يمكن أن يدعمها.