أفضل 10 أدوات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتنظيم العملاء وتحقيق ربح أعلى

جمع وتنظيم البيانات من جميع قنوات توزيع المحتوى الخاصة بك أمر صعب بدون أدوات الذكاء الاصطناعي.

blank

لتخصيص التواصل والتجارب في التسويق، يجب أن تعرف وتقدم ما يتعلق بالسوق المستهدف. على الرغم من أن بعض الشركات تركز على نوع واحد من العملاء، إلا أن العلامات التجارية التي تستهدف أنواعًا مختلفة يجب أن تجزئ قاعدة عملائها لإنشاء تجارب مثلى لكل فئة.في الواقع، يؤدي تطبيق تجزئة العملاء على حملات البريد الإلكتروني إلى معدل فتح يزيد بنسبة 14.31٪ عن الرسائل غير المجزأة.

تقسيم العملاء إلى مجموعات حسب سماتهم المشتركة، مثل الموقع الجغرافي والعمر وما إذا كانوا قد اشتروا منتجك أو طلبوا خدمتك. تحتاج إلى وسيلة لاكتشاف هذه المجموعات وكيفية تفاعل كل فئة مع عملك.

باختصار، يبدأ عملية التجزئة بالبيانات التي تعتبرها الأكثر فائدة لحملات التسويق الخاصة بك. كما تشمل الأدوات التي تحلل وتجمع العملاء استنادًا إلى هذه السلوكيات والسمات المشتركة.

توفر الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي التحليلات والإبحارات اللازمة لمساعدتك في صياغة رسائل فريدة واقتراحات قيمة ستناسب احتياجات ورغبات وتفضيلات سوقك على نطاق واسع.


4 تحديات في تجزئة العملاء

هذه البنود الأربعة يمكن أن تجعل تجزئة العملاء أمرًا صعبًا بدون مساعدة البرمجيات:

customer segmentation challenges

blank

1. جودة البيانات

يمكنك تجزئة عملائك بشكل صحيح فقط عندما تحتوي قاعدة البيانات الخاصة بك على بيانات دقيقة. الأدوات ضرورية لتحديد البيانات المكررة والبيانات القديمة (السجلات القديمة) والبيانات الغامضة (بسبب الإملاء الخاطئ أو طرق التسمية / التصنيف أو عناوين الأعمدة المضللة) أو البيانات المخفية (البيانات المحفوظة والتي لا يتم مشاركتها من قبل الإدارات الأخرى).

2. حجم البيانات

يجب عليك جمع ما يكفي من البيانات لتحديد دوافع وسلوك عملائك. يمكن أن تأتي من مصادر متعددة مثل الاستبيانات ونماذج التعليقات وتحليلات البيانات.

جمع وتنظيم البيانات من جميع قنوات توزيع المحتوى الخاصة بك أمر صعب بدون أدوات الذكاء الاصطناعي.
من ناحية أخرى، يمكن لاستخدام هذه التكنولوجيا أن يوفر لك فرصًا جديدة مثل فئات لم تصل إليها في الماضي، مما يتيح لك ضبط جهود التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.

3. عرض الفئات

التجزئة التي هي ضيقة جدًا أو واسعة جدًا قد تؤدي إلى تفسير خاطئ لتحليلات البيانات واستهداف سيء لحملات التسويق. التجزئة الفعالة تمكنك من التواصل مع مجموعات ذات قوة شرائية مؤكدة، وتساعد الحلول الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم فئات أو فئات معينة محددة مسبقًا وقابلة للتخصيص.

استنزاف الوقت

تحليل البيانات وإنشاء ملفات تعريف العملاء يستغرق وقتًا. علاوة على ذلك، تحتاج أيضًا إلى وقت لتحديد القنوات التي تساعدك في التواصل مع فئاتك. يمكنك الحصول على نتائج تقريبًا فورية من خلال منصات التجزئة الذكية التي تقوم بتلقائية هذه العمليات.


الميزات التي يجب البحث عنها في أداة تجزئة العملاء بالذكاء الاصطناعي

يجب أن توفر أفضل منصات تجزئة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي هذه الوظائف:

blank

. التنظيم

تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي للتجزئة كمستودع رئيسي لجميع بيانات العملاء الخاصة بك. يجب أن توفر لك صورة موحدة لمن هم عملاؤك والأسباب التي تدفعهم للتعامل معك وما يعجبهم في جهود التسويق الخاصة بك.

. تصور وتوزيع التقارير

تنشئ منصات التجزئة تقارير تحتوي على رسوم بيانية ومخططات بصرية جذابة، مما يساعدك على فهم التحليلات والنظريات بشكل أفضل من جدول بيانات. علاوة على ذلك، تتيح لك هذه الأدوات مشاركة هذه التقارير الثابتة أو الديناميكية.

. التخصيص

تمكنك حلول التجزئة من استخدام مقياس عبر فئات مختلفة. إذا انخفض معدل الداعم الصافي لديك، يجب أن تكون الأداة الذكية قادرة على إشارتك إلى العملاء الأقل سعادة في فئات مختلفة مثل فئة العمر أو خطة الاشتراك أو المنتج المشترى.

. القابلية للتوسعة

يمكن لتجزئة العملاء بالذكاء الاصطناعي أن تتوسع، حيث تجمع تلقائيًا المعلومات من عملاء جدد أو مشتركين سواء كانوا قليلين أو كبار. قد يؤدي زيادة العملاء إلى ظهور فئات عملاء جديدة، مما يفتح على الأرجح تقارير جديدة لفئات السوق الجديدة.


أفضل 10 منصات لتجزئة وتنظيم العملاء بالذكاء الاصطناعي

1. Peak.ai

blank

تستخدم Peak.ai تجزئة “الرأس الفارغ”، والتي لا تعتمد على مصدر واحد. يمنحك استلام البيانات من أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال بالبيانات قاعدة عملاء شاملة أكثر، بما في ذلك معلومات مثل عادات التسوق واحتمالية الانتقال.

وعلاوة على ذلك، عندما تربط هذه البيانات التاريخية بالذكاء الاصطناعي، يمكنك التنبؤ بالمنتج الذي سيشتريه عملاؤك التالي أو متى سيقومون على الأرجح بفتح البريد الإلكتروني التالي.

تقوم المنصة بامتصاص وتنظيم كميات ضخمة من البيانات في مصدر واحد للحقيقة العملاء. ثم تصنف بيانات العملاء في خرائط الفئات وفقًا للسمات غير التنبؤية والتنبؤية وتستكشف المقاييس الحرجة في كل فئة. يمكنك اختيار من بين أكثر من 35 سمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك قيمة الشراء والقيمة على مدى الحياة واحتمالية الانتقال.

تتيح لك Peak.ai ربط هذه الفئات البيانات بأنظمتك الموجهة للعملاء، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) أو منصات بيانات العملاء (CDPs). 80٪ من تطبيقات المنصة مبنية مسبقًا بينما 20٪ قابلة للتكوين وفقًا لسير عمل وقواعد عملك.


2. Optimove

blank

Optimove هو منصة إدارة حملات متعددة القنوات وتطوير العملاء ، والتي تدمج المعلومات من أربع مصادر لتوفير نموذج تنبؤي مخصص للعملاء للمستخدمين. هذه المصادر هي البيانات الخام من الجهة الأولى ، والبيانات من الجهة الثالثة ، ونشاط المستخدم داخل التطبيق أو على الموقع ، وتاريخ استجابة الحملة.

في Optimove ، يتم تجزئة العملاء من خلال تحليل تجميع العملاء أو باستخدام النماذج الرياضية لاكتشاف مجموعات من العملاء المشابهين والمتجانسين قدر الإمكان في كل مجموعة.

تستخدم المنصة البيانات الديموغرافية وأنماط السلوك والأنشطة في الوقت الحقيقي لتجزئة العملاء إلى مجموعات فرعية تتجدد يوميًا. في الوقت نفسه ، يمكن للمسوقين تخصيص الفئات للتحليل أو تسويق الحملات باستخدام أي حقل دون الحاجة إلى استخدام التجزئة الدقيقة.

يستخدم الروبوت المدمج لتحسين التسويق في Optimove ، Optibot ، البيانات لتحديد الاتجاهات والرؤى القابلة للتنفيذ في إطار واحد أو أكثر من الفئات. علاوة على ذلك ، تحقق المنصة تجزئة أعمق من خلال تتبع العملاء أثناء انتقالهم من فئة فرعية إلى أخرى. يعترف هذا التحول بالسلوكيات على مدار دورة حياة العميل.


3. Glance

blank

يصف Glance نفسه بأنه أداة “التحكم التلقائي” التي يمكن لفرق التسويق والمبيعات ونجاح العملاء استخدامها لتجزئة العملاء وإنشاء محتوى ذو سياق.

تستخدم تقنية AI Graph الخاصة بها مؤشرات عبر القنوات لتجزئة جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على عاملين – النية والاستعداد – حتى تتمكن من التركيز فقط على العملاء المؤهلين.

تشير النية إلى مرحلة الجمهور المستهدف في رحلة المستخدم. في هذه الأثناء ، يمكن أن يأتي الاستعداد في العديد من الأشكال: للترقية أو الدفع أو الانتقال.

يستخدم Glance هذه العوامل لتحديد المشترين والعملاء الذين يمكن أن تكون لديهم فرص للترقية والعملاء المعرضين لخطر الانتقال.

يقوم البرنامج بإنشاء فئات فائقة كل أسبوع، ويمكنك تصديرها تلقائيًا لمنصة التسويق الخاصة بك أو القيام بالتحويل حسب الطلب. توصيات المحتوى – بما في ذلك نغمة الرسالة وكلمات الموضوع والطول – تظهر أيضًا على مستوى الفئة الفائقة.

يعد Glance أداة مثالية لحملات التسويق البريدية المستهدفة للشركات التجارية إلى الشركات باستخدام التكامل مع Mailchimp و Hubspot و Salesforce و ActiveCampaign و Amplitude و Stripe.

يمكنك أيضًا ربط المنصة ببيانات إدارة علاقات العملاء وتحليلات المنتج والفوترة وتحليلات الويب. يتطلب استخدام المنصة وجود ما لا يقل عن 2500 جهة اتصال وتاريخ حملة يمتد لمدة ثلاثة أشهر على الأقل.


4. Visual Website Optimizer (VWO)

blank

VWO هي في المقام الأول أداة اختبار الانقسام بنقرة واحدة تتيح لك قياس تأثير التجارب المختلفة – عبر فئات مختلفة – لتحسين موقع الويب الخاص بك. تسمح التكاملات الخاصة بها بتصدير هذه الفئات إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ومنصات مشاركة العملاء.

يجمع VWO Data360 بيانات العملاء عبر العديد من نقاط الاتصال ويجمعها في ملفات فردية شاملة يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليها من مكان واحد لتخطيط التجارب.

يمكن لـ Data360 تجزئة معلومات العملاء الخاصة بك بناءً على مجموعة متنوعة من البيانات: سمات الزائر الملتقطة من متصفح العميل (اللغة والموقع وعدد الصفحات في الجلسة والجهاز ونظام التشغيل والمزيد) ، وأحداث الزائر (الأنشطة على موقعك) ، وبيانات السلوك عبر الخرائط الحرارية واستجابات الاستبيان باستخدام VWO Insights ، وبيانات التجارب (استجابة لاختبارات A/B) باستخدام VWO Testing.

في هذه الأثناء ، يسجل VWO Personalize سلوك زائري موقع الويب الخاص بك – من زيارتهم الأولى إلى عملية الشراء الأولى – مما يساعدك على إنشاء رحلات شخصية فائقة التخصيص تحسن الاحتفاظ بالعملاء.


5. Clearbit

blank

Clearbit هو برنامج تحسين البيانات الموصى به للتسويق B2B حيث يتيح لك تجزئة الحسابات – العملاء الفرديين والشركات – وفقًا لأكثر من 100 سمة.

تشمل هذه السمات عدد الموظفين والموقع ومعلومات الاتصال والإيرادات والتقنيات المثبتة وغيرها. يمكن للمسوقين تحديد الفئات باستخدام هذه البيانات لمطابقة ملف العميل المثالي (ICP) الخاص بهم للمشاركة المستهدفة.

علاوة على ذلك ، يتيح ذكاء مزود الخدمة لـ Clearbit ، Reveal ، للمستخدمين معرفة متى تظهر هذه الشركات المناسبة “أفضل الملاءمة” نية مثل قراءة مراجعات المنتج أو زيارة صفحة التسعير الخاصة بك.

يستخدم هذه الأداة المدعومة بتعلم الآلة مصادر بيانات عامة وخاصة لجمع وتصنيف وتحقق من البيانات من الأطراف الأولى والثالثة.

ثم يستخدم Clearbit البيانات المحققة لتحديث السجلات القائمة أو الجديدة للشركات وتصحيح السجلات القديمة أو غير الكاملة في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضًا الاستفادة من مجموعة البيانات الخاصة بالمنصة التي تضم 350 مليون جهة اتصال و 44 مليون شركة للعثور على عملاء جدد مثاليين.


6. Heap

blank

Heap هي منصة أخرى تستخدم إعادة تشغيل الجلسات لكشف وتحليل كيفية تفاعل عملائك مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. كما يساعد طبقة العلوم البيانية “Illuminate” في هذه الأداة على كشف الجهد الذي يبذله مستخدمو موقعك أو تطبيقك لإتمام عملية وما هي الأحداث التي تسبب الاحتكاك أو تؤدي إلى التحويل والاحتفاظ.

تشير Heap إلى فئات العملاء باسم “مجموعات المستخدمين”، والتي يمكنك إنشاؤها استنادًا إلى أنماط سلوكهم عبر الإنترنت – من اللمسة الأولى حتى الاعتماد – بغض النظر عن نقطة بداية قناة التسويق الخاصة بهم.

يمكنك عرض الفئات استنادًا إلى مشاهدات الصفحات وتشغيل المحتوى وتحميل الملفات وإدخال البيانات أو مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد الخطوات التي تساهم في أهداف شركتك وإيراداتها.

يمكن أن يساعد التحليل في تحديد أولويات الجهود في تعظيم هذه السلوكيات أو تعديل منتجك أو استراتيجيتك. يمكن أن يتضمن النتيجة إضافة أو تحسين الميزات على موقعك أو تطبيقك أو تقديم عرض جديد لتخصيص تجربة المستخدم.


7. BlastPoint

blank

BlastPoint هي أداة ذكاء العملاء تستخدم تجزئة عملاء توقعية غنية بالبيانات. يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الفئات عن طريق تصفية وترتيب العملاء من أي مجموعة بيانات في نظامك.

تسمح التصورات المرئية للمنصة – التي يمكن تخصيصها وفقًا للسمات التي تحتاجها حملتك – لك بفهم خصائص ودوافع عملائك بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا الحصول على رؤى على المستوى المتناهي الصغر باستخدام عرض الملف الشخصي في BlastPoint ، الذي يُظهر كيف يقارن كل عميل بالمتوسط.

يحتوي BlastPoint على بيانات عملاء خارجية عالية الجودة يمكنك دمجها مع مجموعة البيانات الخاصة بك للاستفادة من رؤى حول الديموغرافيا واستهلاك وسائل الإعلام أو القنوات الاجتماعية والمعلومات السلوكية والنفسية.

يضع عملية غني البيانات هذه المرحلة لتجزئة البيانات ، استنادًا إلى أهدافك. تصل إلى الفئات المستهدفة بمجرد أن يعرض الذكاء الاصطناعي العناقيد ذات الاحتمالية الأعلى أو الأكثر احتمالًا لتحقيق أهداف عملك ، من اعتماد تكنولوجيا جديدة إلى دفع الفواتير المتأخرة.


8. Graphite Note

blank

Graphite Note يستخدم الذكاء الاصطناعي لتزويد فرق المبيعات والتسويق بأكثر من مجرد بيانات عملاء تاريخية من الاستبيانات وسجلات المعاملات. خوارزميات التعلم الآلي في المنصة تقوم بتوجيه كشف أنماط السلوك وتوليد الرؤى التي تشكل جزءًا من إنشاء الفئات.

تساعد هذه الأنماط في تحديد أكثر عملائك قيمةً، وأولئك الذين توقفوا عن التعامل معك، ونقاط ألم العملاء فيما يتعلق بمنتجك أو خدمتك الخاصة.

باستخدام منصة Graphite Note ، التي لا تتطلب البرمجة وتستخدم الذكاء الاصطناعي وقصص البيانات ، يمكنك استخدام التصورات المرئية لمساعدة فريقك على فهم الرؤى المستمدة من التجزئة.

من هنا ، يمكنك ربط مجموعات البيانات الخاصة بك مع قوالب محددة مسبقًا في الأداة لتوليد توقعات لكل فئة.


9. Concured

blank

Concured هو منصة توصية محتوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتميز بمعدل تحويل متوسط يبلغ 24٪ وعدد مشاهدات صفحات ثلاثة أضعاف أكثر من خلال تجزئة دقيقة.

يقوم الأداة بتحديث الفئات بغض النظر عن حجم العميل. علاوة على ذلك ، يمكن للمنصة إنشاء حملات فردية للغاية ، بغض النظر عن تحديد فئتك – مما يعني أنه قد يحتوي على عميل واحد فقط.

تُنصح الشركات التي لديها ما لا يقل عن 100 صفحة نصية نُشرت في السنة الماضية ومتوسط شهري مستمر من قطعتين محتوى نشرتهما.

تبدأ الأداة في العمل بعد أن يضيف Concured مقتطف رمز إلى صفحات موقعك عبر نظام إدارة المحتوى الخاص بك.

يعرض اثنان من أربعة مكونات الأداة – iPerform و iAudit – أداءك (عدد المقالات والتفاعلات والكلمات الرئيسية) مقابل منافسيك.

في هذه الأثناء ، يبحث iCreate عن أكثر المواضيع جاذبية بناءً على البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي. أخيرًا ، يستخدم فريقك iPlan للتعاون في إنشاء المحتوى.


10. FullStory

blank

FullStory يصف نفسه كمنصة ذكاء تجربة رقمية، حيث يمنحك نظرة مسبقة على سلوك الزوار العام أو الفردي على موقع الويب الخاص بك من خلال خاصية “Autocapture”.

تسجل هذه الميزة جميع أفعال المستخدمين على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك – النقرات والتمرير والتسليط على النصوص – مما يكشف عن الاتجاهات على مر الزمن. يمكنك عرض سلوك “Autocapture” من خلال إعادة تشغيل الجلسة (جدول زمني للإجراءات في كل زيارة) أو خرائط الحرارة (تمثيل بصري لعناصر صفحة الويب التي تم النقر عليها بشكل أكثر أو أقل).

يغطي “Autocapture” النقرات الغير فعالة والغاضبة (النقر المتكرر على عنصر صفحة الويب أو التطبيق بسبب الإحباط)، مما يتيح لك تحديد المجالات التي يمكن تحسين واجهة المستخدم فيها.

يمكنك إنشاء فئات مستندة إلى معايير الأحداث أو السلوك المختلفة، مثل عدد الزوار الذين يتصفحون على الهواتف المحمولة، استخدام ميزة جديدة، التحويل من الحسابات المجانية إلى الحسابات المدفوعة، أو إكمال رحلات العملاء. يمكن لـ FullStory أيضًا تتبع مقاييس الاستخدام المختلفة لتحديد العوامل المرتبطة بالعملاء المخلصين أو العملاء الذين يتركون الخدمة.


استخدام تجزئة العملاء لتسويق المحتوى المستهدف بدقة

تجزئة عملائك هو خطوة ضرورية لنجاح حملة التسويق الخاصة بك. الخبر الجيد هو أن تجزئة العملاء هي أيضًا ميزة أساسية في نظام إدارة بيانات العملاء (CDP) ، لذا يمكنك البدء باستخدام حلول بيانات العملاء هذه إذا لم تكن جاهزًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

في هذه الأثناء ، إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتضمن في استراتيجية التسويق الخاصة بك بأكملها ، قم بقراءة مقالنا حول أفضل 20 أداة تسويق مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنمية عملك في عام 2023 ومنصات التسويق للمؤثرين مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية والوكالات.